你可能有聽過DEI，但你聽過DEIA嗎？DEIA指的是多元（diversity）、平等（equity）、共融（inclusion）與無障礙/ 可及性（accessibility）。顧名思義即是重視身心障礙者及無障礙作為多元共融不可或缺的一環。
無障礙是什麼？
根據聯合國身心障礙者權利公約（Convention on the Rights of Persons with Disabilities，CRPD），無障礙（accessibility）體現在「確保身心障礙者在與其他人平等基礎上，無障礙地進出物理環境，使用交通工具，利用資訊及通訊傳播，包括資訊與通訊科技及系統，以及享有於都市與鄉村地區向公眾開放或提供之其他設施及服務」。可見無障礙是確保身心障礙者平等權益、社會共融的必要條件，而其範圍包括的不僅是建築、交通等實體，更包括資通訊科技。
相對於實體環境的無障礙相關法規較為充足，資訊無障礙往往較少受到理解。調查顯示，世界上最常被使用的網站有高達95.9%沒有完全達到無障礙。這還不包括我們日常生活中其他常使用的資訊工具，例如文件、簡報、影片、手機應用程式等。以台灣而言，雖有無障礙網站的相關規範，但目前身心障礙權益保障法僅及於公部門及學校網站，一般企業常認為沒有相關需求或不了解如何進行。
資訊無障礙的市場需求
其實資訊無障礙不僅是身心障礙者的權利，也有助於企業開拓全球至少12億人的身心障礙者市場，更有利於廣大的使用族群如年長者、非母語者等。許多企業的實踐顯示，資訊無障礙功能的需求比想像中更大。以輔助聽覺障礙者的即時字幕而言，網飛（Netflix）的數據發現全球40%的用戶固定會使用字幕，更有高達80%的觀眾會選擇性地打開字幕。微軟的線上會議軟體Teams的即時字幕使用率在疫情期間成長了30倍；有助閱讀障礙者學習的沈浸式閱讀程式（Immersive Reader）更成長了560％，在在顯示資訊無障礙的市場潛力。
市場規範的演進也將使可及性不再是選擇性、而是必備功能。如歐盟的歐洲無障礙法（European Accessibility Act）即規定在2025年6月後，所有在歐盟運作及出口到歐洲的公司都必須符合資訊無障礙的規範。
如何實踐資訊無障礙？
除以上提到的即時字幕外，有幾個實用原則可以大幅提高日常資訊的可及性，進一步協助組織推進DEIA：
圖像加上替代文字（alt text）
圖像對於視覺障礙者使用的螢幕閱讀器是無法辨認出內容的。因此，用文字描述出圖片的關鍵要素就能協助使用者了解內容。好的替代文字不僅能清楚傳達圖片中出現了什麼，也能呈現圖像的氛圍。近來有名的例子是美國太空總署（NASA）為太空望遠鏡拍攝的天體圖像撰寫的替代文字，讓所有人都能欣賞太空的美麗：
「影像上散佈著一片星空，顯示出無數大小不一的恆星。其中最小的就是小而遙遠且微弱的光點。其中最大的一個看起來更大、更近、更亮，更能完整分辨且在四周有八條繞射的光芒。影像的上部呈藍色，並具有從下方星雲升起的纖細半透明雲狀條紋」
注意色彩對比
你一定遇到過這種情況，當文字和底色顏色相近時很難看清楚文字及其傳達的訊息。加強對比度對所有人都有益，包含色弱者及年長者。有些檢測工具可以幫助你測試對比度，比如WebAIM的色彩對比度檢查工具（Color Contrast Checker）。有鑒於每個人對色彩辨識度的差異，在傳達訊息時最好同時也使用非色彩的表達方式，如紅綠燈上還有走路或跑步的小人形。
有意義的連結名稱
當文章中有超連結時，有意義極具描述性的名稱會有助於視覺障礙者分辨不同連結。如果每個連結都叫做「了解更多」，螢幕閱讀器在連結間移動時讀者可能就分辨不出連結間的差異。如果建立有意義的描述，如「了解資訊無障礙」，就能幫助使用者找到合適的內容。
清楚的結構
好的結構能幫助使用者掌握內容，這點不論是對閱讀障礙、視覺障礙或是智能障礙者都有利。這包括為內容建立適切且不重複的標題，且系統性的用不同層級的標題去表示結構。對視覺障礙者來說，這樣做的好處是螢幕閱讀器不必細讀每一個字才能找到重點，而是可以透過標題找到需要的內容再行細讀。
易讀的文字
從文字的內容到形式，我們都可以讓閱讀變得更為容易。例如使用簡單直觀的語言有助於智能障礙者或沒有背景知識的讀者理解。圖表、圖形有時有助於理解，但若能用文字表達其含義，也能增加讀者吸收資訊的方式。除此之外，字體、字型的選擇也能協助閱讀，如使用較大的字體、較少裝飾的字型（如英文的Arial、 Calibri或中文的正黑體、標楷體、新細明體等）。
鍵盤即可操作
有些肢體障礙者手部不便操作滑鼠，這時候鍵盤操作就相當重要。如果透過鍵盤的Tab鍵、上下左右鍵等就能瀏覽內容，就會增加資訊的可及性。
當然，要完整了解資訊無障礙，全球資訊網協會（World Wide Web Consortium, W3C）的資訊無障礙指南 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG）仍是最完整的國際規範，但以上幾個原則是即使沒有軟體工程背景、每個人都能做到的推進資訊無障礙的方法。
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