多元、平等、共融在過去幾年席捲全球，成為各大企業的必修。而台灣也在ESG的浪潮下探索多元共融對在地企業的意義和效益。這股趨勢在2024年會朝何處前進，而各企業乃至各種組織（公部門、非營利）欲推動更包容的組織文化該如何乘勢而行，本篇探討可以注意的幾項趨勢。
多元平等共融是什麼
多元、平等、共融是以平等權益為核心的價值，提倡不管哪個族群，在職場上都能受到公平包容的對待。「多元」（diversity）指的是組織中存在各種族群，無論是何種性別、性向、年齡、種族、身心障礙、宗教文化等。「平等」（equity）指的是不同族群能夠獲得同等的機會，並考慮到出發點的不同給予適當的支持。「共融」（inclusion）代表每個人無論身份認同都能夠自在發聲且觀點被重視。這種思維適用於任何一種組織，並使組織中的參與者感到有歸屬感（belonging），能夠充分發揮潛力進而協助組織成功。
近年全球在多元平等共融方面的發展
近年來許多企業認知到多元共融的重要性，在員工與利害關係人的期待、對創新動能的需求下，多元共融漸被視為企業核心利益的一環、永續經營之道。2020年美國George Floyd種族事件後相關部門更是快速成長。世界經濟論壇今年剛在達沃斯結束的年會即提到，2019至2022年間，多元共融相關職位成長了169%。
但除了社會壓力，企業積極擁抱多元共融也是因為看見其商業價值（business case）。已經有無數研究顯示，多元共融程度高的企業，整體獲利率通常也越高。根據法國高等經濟商業學院（ESSEC），這是因爲不同族群、觀點的員工組成、彼此激盪有助於創新創意的發展，反映多元市場的需求、也吸引人才，進而提升企業表現。
世界經濟論壇的「2024多元平等共融燈塔倡議」報告指出，具共融文化的企業充分發揮員工潛力的可能性高出平均3.8倍。細看關於不同族群的研究，麥肯錫指出性別多元化表現佳的公司獲利高於平均的機率多出25％；而在多元族裔方面，這個數字達到了36%。埃森哲2023年與Disability:IN、美國身心障礙者協會合作的研究也指出，身心障礙共融程度高的公司，平均收益比同行高了1.6倍，淨收入多了2.6倍，創造出的經濟利潤（economic profit）則高達2倍。
這股浪潮讓富比世預測對多元共融的投資將會持續成長，並在2026年翻倍。
2024年的幾項趨勢
AI
人工智慧的發展可以說是去年最熱門的話題之一。ChatGPT及其他生成式AI的應用對各領域都帶來機會與衝擊，多元共融領域也不例外。AI演算法在篩選人才過程中可能會產生或沿用既有偏見。隨著企業加速應用AI在聘用流程中，要如何善用AI的優勢使職缺敘述更中立包容，避免演算法偏見使不平等措施持續與擴大會是多元共融在2024年的挑戰之一，也是企業應檢視是否阻礙多元人才進用的重點。提升對包容性科技與數位無障礙的認識是企業可以應對的方式之一。
心理健康
麥肯錫2023的研究指出組織在心理健康及福利方面的支持會是員工考慮離職或留任的關鍵因素。疫情之後心理健康已成全球顯學，世界衛生組織在2019年估計全球將近10億人生活在憂鬱、焦慮等症狀之下，疫情期間這個數字更提高了26%以上。企業如何在工作環境持續變動（包含遠距工作、社會地緣衝突）的情形下支持員工是另一焦點。即使建置了相關福利及服務，減少無意識偏見（unconscious bias）及刻板印象、建構具心理安全（psychological safety）的環境也是員工能否安心使用支持服務的關鍵。
少子化與缺工會持續凸顯多元共融的重要性
企業需要人才，而在少子化與缺工越趨急迫的亞洲與台灣社會，各種因應政策（如中高齡就業、引入移工）走向更多元的趨勢。目前在台外籍工作者有78.21萬人（含國發會統計外國專業人員與移工），約佔台灣就業人口6％，未來移工政策若進一步鬆綁預計將使職場中外籍人才的比例上升，這使多元共融的重要性在未來會持續增加，特別是文化敏感度（cultural sensitivity）方面的訓練。
年輕世代視多元共融為職場必備
富比世多篇文章指出，多元共融對年輕世代已經是不可妥協的（non-negotiable）。83％的Z世代工作者考慮雇主對多元共融的承諾來決定為誰工作，而若是對一個組織推動多元共融的努力感到質疑，75％會猶豫是否申請該組織的職位，這個趨勢在台灣也不例外。要打造人人能產生歸屬感的組織，除了提供多元共融相關訓練以外，在組織內部也能透過建立員工資源團體（Employee Resource Group，ERG）協助員工與認同的族群、議題等建立連結，找到相互支持成長的網絡。
今年重點應擺在哪裡？
對於有心推動多元共融的組織而言，效能會是今年的關鍵。人才需要看到組織對多元共融的承諾不僅是出現在願景與品牌形象上，也實際落實在聘用、留才、拔擢、福利等公司政策上。
對剛起步的企業而言，數據會是重要的第一步，確實了解公司目前的員工組成、缺口等以制定優先策略；對行之有年的企業而言則需要更細緻的檢視。雖然推進多元共融沒有一體適用的路徑，您可以與15共融一起找出最適合您組織目前需求的方式。無論您需要的是提升對包容性科技（inclusive technology）與數位無障礙的認識、提高文化敏感度（cultural sensitivity）、減少無意識偏見（unconscious bias）還是籌建員工資源團體（Employee Resource Group，ERG）等，我們都樂意與您討論。按此連結聯絡我們。